2021年8月Facebook跨境电商类违规案例解析总结

2021年8月FACEBOOK跨境电商独立站违规案例解析总结，文章比较长分为四个模块，高风险品类说明，被封账户解析，广告拒登原因解析，粉丝页违规原因解析。

一、Facebook广告高风险品类说明

开户产品要求：禁止产品

1. 新 冠 防 疫 用 品：所有宣传COVID- 19相关产品及服务且具有误导性的均禁止。包括口罩、防护服、酒精消毒湿巾等不可投放。
2. 医疗用品：隐形眼镜、温度计、主张有保健或者医疗作用的食物/饮料、检测医学病症或疾病的试剂盒。
3. 侵权产品：伪造、仿制或者复制品牌产品，以及未经授权拷贝或盗印版权作品。
4. 危险产品：枪支和枪支部件、烟花、防狼喷雾、瑞士军刀。

开户产品要求：受限产品（需白名单）

1. 酒类：可销售关于酒类的书籍或者DVD、酒杯、冷却器和酒架等。推广或者提及酒类商品的广告必须符合所有适用的本地法律。
2. 金融类：真金博彩、国家彩票需要获得许可且符合当地政策。销售加密货币和服务需要申请白名单。
3. 约会交友类：禁止发布含性爱内容的成人交友中心或约会服务的广告。如果是social社交类产品，无需申请白名单；如果是dating约会类产品，可先开通广告账户后再申请白名单，且需严格遵守投放规则。

约会类广告设置规则（白名单申请：https://www.facebook.com/help/contact/1060028634014002）
· 感情状况定位选项需设置为单身或未填。也可以设置为单身和未填的组合
· 性别定位参数必须设为男性或女性
· 年龄定位选项必须设置为不低于 18 岁

其他禁品：

1. 烟草制品、汽化器、电子烟或其他任何可以产生烟雾的产品；
2. 不能出具联合证明的第三方侵权产品（IP借用：如迪士尼、漫威等）；
3. 虚拟产品（Q币、商品优惠券、游戏点卡充值；
4. 仿品（高仿、A货、复刻、山寨、通常加工）；
5. 管制药物或与管制药物相关的产品，包括违禁药物、处方药或消遣性药物；
6. 不安全的补充剂（保健品）：合成类固醇、壳聚糖、紫草、脱氢表雄酮、麻黄和人类生长激素等；
7. 武器、弹药或爆炸物：枪支（包括枪支部件、弹药、彩弹枪和 BB 枪）、枪支消音器或抑制器、武
器（包括胡椒喷雾、非厨具类刀具/刀剑/长矛、电击枪、双截棍、警棍或用于自卫的武器），或者烟
花爆竹或爆炸物；
8. 成人用品或服务（情趣服装、成人玩具等），计划生育和避孕药除外；
9. 首次代币发行、二元期权或差价合约交易；
10.减肥产品和整容手术；

违规率指标解析：

第一种

• DRR（Disabled Revenue Rate）
• 过去28被封账户消耗/过去28天总消耗金额
• 针对的是账户层级

解决办法：

1. 申诉成功（立即能从违规指标中剔除）
2. 等待28天从指标核算周期中剔除（此期间不能
再有其他违规消耗出现）

第二种：

• LARR（Live Ad Rejection Rate）
• 过去28天被拒登广告消耗/过去28天总消耗金额
• 针对的是广告层级

解决办法：

1. 申诉成功（立即能从违规指标中剔除）
2. 替换素材（推荐）后暂停广告。
3. 删除广告（不推荐）：能彻底止损，但无法整改且账户数据有差异。

二、FACEBOOK广告被封账户原因解析

1、常见封户原因：

2、禁止的商业行为（Unacceptable Business Practices）

•  广告、落地⻚和商业行为不得包含欺骗性、虚假或误导性内容，包括欺骗性声明、优惠或方式：例如虚假促销倒数信息、用户留言诱导用户立即下单。
• 目标网址将用户引导至尚在建设的网站或错误页面：例如社交媒体按钮没有正确地导向相关社交媒体专⻚。
• 电商广告中使用巨大的折扣吸引用户点击，且网站内多数为仿冒大牌的眼镜及饰品等：重点审核折扣较为巨大以及在广告素材中使用跟大牌非常类似产品(墨镜, 包等)进行宣传的广告，
• 以及广告主落地页。
• 电商广告中使用巨大的折扣吸引用户点击，且网站内多数为仿冒大牌的眼镜及饰品等：重点审核折扣较为巨大以及在广告素材中使用跟大牌非常类似产品(墨镜, 包等)进行宣传的广告，以及广告主落地页。
• 不得售卖无人认领的盲盒。

• 滥用任何实体名称，或包含未经授权使用的知识产权、商标或版权的财产来推广自己的产品单。
• 第三方侵权：未经授权的广告素材不得宣传其他品牌或外围产品，包括侵犯音频的行为，例如：销售电视盒，带有《权力的游戏》图像的登陆页面或著名的电视剧电影。
• 广告不得推广烟草制品和相关用具的销售和使用，广告不得推广电子烟、蒸汽电子烟或其他任何模拟吸烟的产品。
• 贩卖仿冒品。

3、规避系统（Circumventing Systems）

      规避系统属于严重违规，会导致封户；以下三种行为被平台判定为规避系统：

1. 电商广告文案中混用符号及文字替代不文明用语或者表达内容。
2. 限制Facebook到达推广落地页（详见功能异常落地页）
3. 在Facbook平台因违规导致账户被封后尝试继续开新户。

三、FACEBOOK广告被拒原因解析

1、常见广告被拒原因：

2、粉丝页禁止投放(Page Not Allowed to Advertise)

政策解读：广告不得将用户跳转至功能异常的落地页，包括阻挠用户离开页面的落地页内容。只要是用
户无法进行访问的网站，都属于功能异常的落地页。

示例：

1. 服装类别与身体的曲线和展示过于接近（泳装，内衣，高开叉裙，低胸裙，臀部裤，减肥衣，健身器材展示的身体等）。
2. 模型及内衣产品展示：材质太暴露，聚焦于局部物体，模型姿势暗示。
3. 促销文案：促销产品的色情内容，涉及不雅语言或暗示成人内容。
4. 故意放大人体局部身体部位。

3、成人内容/用品/服务(Adult Products or Services；Sexual Content)

政策解读：广告不得将用户跳转至功能异常的落地页，包括阻挠用户离开页面的落地页内容。只要是用
户无法进行访问的网站，都属于功能异常的落地页。

示例：

1. 1. 服装类别与身体的曲线和展示过于接近（泳装，内衣，高开叉裙，低胸裙，臀部裤，减肥衣，健身器材展示的
      身体等）。
   2. 模型及内衣产品展示：材质太暴露，聚焦于局部物体，模型姿势暗示。
   3. 促销文案及产品涉及不雅语言或暗示成人内容。
   4. 故意放大人体局部身体部位；因为对于儿童色情相当敏感，婴幼儿裸露臀部也属于过分暴露行为。

3、功能异常落地页(Nonfunctional Landing Page)

政策解读：广告不得将用户跳转至功能异常的落地页，包括阻挠用户离开页面的落地页内容。只要是用
户无法进行访问的网站，都属于功能异常的落地页。

1. 落地页面错误、页面尚未完成。
2. 落地页是PDF文件或者是JPG图片。
3. 广告语落地页推广内容不符，落地页自动下载文件。
4. 将用户导航至Facebook封闭或私密小组的落地页也属于异常范围。

4、低质量/虚假误导等欺骗性内容(Low Quality or Disruptive Content)

政策解读：广告、登录页面和商业行为中不得包含具有欺骗性，虚假或误导性的内容，包括具有欺骗性
的评论，要约或方法。广告宣传内容需真实有效，请确保折扣 、 倒计时、已售销量、用户评价等宣传
信息是真实的。

示例：

1. 错误的折扣和有限的时间限制，折扣高于50％的均属于重点审核对象。
2. 电商网站地址为乱码且网站内容质量低，网站设计及图片明显复制黏贴正规电商平台网站，网站内售卖产品与
   正规品牌无关。
3. 广告语落地页推广内容不符，落地页自动下载文件。

5、保健/整容/减肥类宣传内容(Personal Health/Cosmetic Procedures And Weight Loss)

政策解读：广告不得包含前后对比图，描绘意料之外或不切实际的效果的图片。并且不能通过暗示让人
产生消极自我认识，以此来推广减肥产品或其他保健产品。

示例:

1. 误导消费者：各种假新闻，夸大产品的医疗效果，强烈误导性以确认产品效果，踩指甲，用刀割等。
2. 恶心：皮肤纹理增大，蚊子增大等。
3. 穿衣前-暗示对身体形状不满意，涉及负面暗示。
4. 对比图：换药后-换药前后效果比较，夸张的身体变化，包括误导性或虚假内容。
5. 体型矫正类产品应避免不要出现身体特写部分，不要刻意放大身体不理想的部分。

6、其他违规原因

• 骇人听闻的内容：过于猎奇、恶心的画面也属于害人听闻类内容。例如：电商类广告中，对于人体污垢、感染后病变皮肤，或是出现大量蚊虫聚集等画面等内容的特写。
• 个人特征类违规：广告不得包含明示或者暗示用户具有某类个人特征的内容，包括直接或间接断言、暗示某人的种族、族裔、宗教、信仰、年龄、性取向或行为、性别、残疾、健康状况（生理与心理）、经济状况、投票状态、工会成员身份、犯罪记录或姓名。
• 语法和不雅语言：广告不得使用不雅语言以及不规范的语法和标点符号，必须规范地使用符号、数字和字母，不得有意规避Facebook广告审核流程以及其他的政策执行要求。尽量不要出现非规范性文本，譬如一些以使用错误语法、字母等内容为基础网络“黑话”。

Q&A

Q1、您的鼻炎是否反复发作？您需要减肥吗？”这样的产品副本可以出现吗？

答：不可以，广告说明不能暗示您的用户患有某些疾病或某些属性。

Q2、是否可以使用“反复性鼻炎，立即使用我的产品”的口号？

答：不能，可以说该产品可以缓解鼻炎的症状，但是不能夸张和比较。

Q3、人体器官的医学观点可以出现在创意中吗？

答：人体组织，结构或医学角度均不能用作材料。

Q4、内衣是低胸的，胸部能增添爱意来阻止乳沟吗？

答：不可以，任何具有性别意义的广告都不能使用。
包括裸体马赛克和丁字裤的图片。

Q5、我可以使用诸如best和top之类的词吗？

答：尽量不要用best或top，可以用更好或更好的。

Q6、不雅语言是否可以作为背景声音或以音频方式做素材？

答：尽量不要用best或top，可以用更好或更好的。

四、FACEBOOK粉丝页违规原因解析。

公共主⻚受到广告投放限制(Advertising Disabled For Page)

常见原因：

   1、公共主页所对应的广告账户，曾反复尝试投放不符合Facebook政策的广告。

例如：反复投放涉及到误导性或者虚假内容的广告，或者多次投放成人用品或服务的广告；

2、公共主页存在虚假或者欺骗行为。

例如：使用虚假的账户在Facebook上面营造虚假的形象、内容热度，或者是从而被视为规避审核流程；

3、公共主页内容过度空泛。

 例如：没有任何所销售产品品牌以及网站相关的信息，或者有不同的广告主，不同的公共主页内容完全雷同。

4、落地与或主页本身出现违反政策的内容或行为

政策解读：

在 Facebook、Instagram 和落地⻚没有树立良好的信誉，或通过自然的品牌形象来传达有
关广告主业务的信息并展示可信度，例如：

• 没有阐明客户如何联系您以咨询问题。
• 没有创建与您的品牌和产品一致的头像和帖⼦。
• 在整个广告体验中（包括 粉丝⻚、 Instagram 帐户、广告内容和落地⻚）的品牌信息不一致。
• 广告、落地⻚和商业行为不得包含欺骗性、虚假或误导性内容，包括欺骗性声明、优惠或方式： 例如虚假促销
  倒数信息、用户留言诱导用户立即下单。
• 目标网址将用户引导至尚在建设的网站或错误页面：例如社交媒体按钮没有正确地导向相关社交媒体专⻚。

案例解析：

公共主⻚违规案例——信息完整性和一致性违法政策

公共主⻚违规案例——规避系统（严重违规）